Jurnal : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM

17 March 2016

Jurnal : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Relationship Marketing (kepercayaan, komitmen, dan komunikasi) pada Loyalitas di Usaha Kecil Pelanggan (Studi pada CV Kanthi Harum Surabaya). Penelitian ini menggunakan metode explanatory untuk mengetahui hubungan kausal antara variabel dependen dan independen melalui pengujian hipotesis parsial dan simultan. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling dengan rumus slovin dan diperoleh 110 perusahaan sebagai sampel dari 150 perusahaan yang sudah ada di database objek.

analisis regresi menunjukkan bahwa variabel Relationship Marketing (kepercayaan, komitmen, dan komunikasi) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Simultan dan parsial pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel independen mempengaruhi variabel dependen. Koefisien korelasi menunjukkan bahwa korelasi antara variabel dependen dan independen yang positif dan kuat.
#customer relationship management

Share on :

No comments:

Post a Comment

 
Copyright © 2015 Yeah Right Skripsi
Distributed By Google Template | Design By YRS